- TYO-2-044
- TLL-2-045
- SZX-2-046
- TLV-2-047
- SCL-2-062
顧客接点（フィジカル・デジタル）の強化・進化に関する協業・提案
バンキングにおける非対面デジタル取引の進展や若年層など人々の行動様式の変化などから銀行店舗への来店数が減少傾向にある中、非対面を含む全体的な顧客接点のあり方や、その全体像における対面シーンの価値をどのように位置づけるか、コンセプトの再設計が求められています。
この状況に関連し、以下のような課題解決についての協業・提案を募集します。
- ・非対面～対面（デジタル～フィジカル）における新たな顧客体験の創出
- ・パーソナライズされたマーケティングおよび接客の高度化による顧客と金融機関のエンゲージメント強化
- ・上記に伴う銀行の作業効率化・省力化およびスキルセット変革を含む働き方変革支援
関連サイト
https://www.nttdata.com/jp/ja/news/services_info/2019/041801/
- 分野やキーワード（先進企業などに
提案を求める技術やサービス） - CX
- UX
- AI/Cognitive
- 顔認証
- 音声分析
- 感情分析
- 行動・動線分析
- AR/VR
- IoT
- オムニチャネル
- デジタルマーケティング
- データ活用
- 遠隔接客
- 接客高度化
- 多能工化(マルチスキル獲得)支援
- 協業を通して解決したい社会課題
- ・若年層・シニア層、都市部・地方などの条件を問わず、顧客の多様化した価値観やニーズに対応した真に便利で快適な金融サービスの実現
- ・デジタル技術の進化やビジネス環境の変化に対応する、従業員の円滑なスキルセット・働き方変革
- ・デジタル技術活用で人々を既存の負荷や負担から解放し、人は「人ならでは」のふれあいやコミュニケーションに注力しながら創造力や付加価値を発揮できる仕組み作り
関連して中長期的に以下の課題解決に貢献したいと考えています。
目標8：
働きがいも経済成長も目標9：
産業と技術革新の基盤をつくろう
- 提供アセット・機会
- ・NTTデータの基幹系バンキングアプリケーション「BeSTA」を利用いただいている40以上の金融機関等との協業機会
- ・NTTデータのBeSTA FinTech Labで運営中の次世代銀行店舗ショールーム「Branch of the Future」を通した情報発信やビジネスの共創機会
https://www.nttdata.com/jp/ja/news/services_info/2019/041801/
