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保険業界におけるオムニチャネル顧客
サポート、マーケティング支援サービス
強化に向けた協業提案
保険会社は既存/見込みを問わず、お客さまとのより有効な接点を求めており、当社は次世代チャネルも含めたオムニチャネルの活用により、顧客接点の強化を支援しようとしています。そこで、新たな顧客接点となるサービスやデバイス、複数のチャネルから収集した顧客接触情報を蓄積、処理する技術、及び斬新なアイデアを有するパートナーを求めます。
- 『従来型チャネルの強化』と『次世代チャネルの採用』
- 従来の顧客接点は、営業職員や代理店が中心でしたが、お客さまのライフスタイルの変化、小型デバイス技術の向上から、 ウェブやＳＮＳなどはもちろん、ウェアラブルなどのデバイスも新たなチャネルとなり得ると考えています。当社は従来型チャネルの更なる強化と、次世代チャネルの採用を支援していきます。
- 複数チャネルの『統合』・『分析』・『活用』
- 保険商品のリアルタイムのレコメンドや、付加価値となる情報提供など、個々のお客さまに最適なサービスを提供するために、次世代チャネル、既存チャネルを問わず、複数チャネルの情報を収集、統合して、分析、活用することが必要になると考えています。
- 関連
キーワード - オムニチャネル
- 顧客接触情報の
統合管理 - オープンデータ活用
- ビッグデータ分析
- 人工知能（AI）
- 協業を通して解決したい社会課題
- 人口減少、高齢化が進む我が国において、従来の社会保障の枠組みでは国民の経済的リスクを補填することが困難になります。本協業が、公助から自助へ、今後ますます社会的役割が大きくなる民間保険を、必要とする人に必要なだけの保障として行き渡らせる一助となることを願います。
- 協業ビジネスの市場規模または事業規模
- 2020年までに10億円の事業規模を目指します。
提供アセット・機会
- ・主要な生保、損保会社様に数多くのシステム/サービスの提供、構築の実績があり、数多くの人的リレーションを活用できます。
- ・会社全体として様々な業界にもリレーションがあり、分野にとどまらない検討ができます。
