「メッセンジャー」サービスは、当初 個人利用者間でメッセージをやりとりするものでしたが、昨今は「ビジネスアカウントにもメッセンジャーを開放」する流れとなってきております。

更には、メッセージを自動で送受信できる人工知能プラットフォーム（ボットエンジン）も登場し、ほぼ全てのメッセージのやり取りをコンピュータ（人工知能）が処理できるようになってきています。